mardi 29 avril 2014

Cadencer la mesure pour agir en continu

Avec FEEDBOX, nous vous proposons d’enrichir vos études.




Le traditionnel baromètre clients annuel, est une source d’informations précieuse, permettant de balayer l’ensemble de la relation avec les clients à un instant T. 


Parce qu'il est répété dans le temps à intervalles réguliers, il va permettre de réaliser, des comparaisons et donc de percevoir une amélioration, une stagnation ou une détérioration de la qualité de services.

Il est un outil essentiel de mesure et de pilotage ainsi qu’un élément de mobilisation ou de motivation pour l’interne. 


En complément de vos baromètres, vous pouvez également cadencer la mesure pour agir plus précisément et en continu sur les attentes clients. 

Utilisez Feedbox en complément de vos baromètres pour :

  • Définir précisément les attentes des clients sur des critères précis et opérationnels 
  • Suivre rapidement et en continu l’impact des actions mises en places sur la satisfaction de vos clients


Pour gagner en réactivité, écoutez vos clients à chaud et en continu . 


Plus d’informations sur la solution FEEDBOX, cliquez ici

vendredi 7 mars 2014

DE L’ECOUTE CLIENTS A L’ECOUTE COLLABORATEURS

La société MAN, constructeur de machines et véhicules industriels, a choisi d’utiliser notre solution Feedbox pour animer son salon. 


Un salon destiné aux collaborateurs a eu lieu pendant 3 jours, sur le site d’Evry en Ile de France.

Les organisateurs ont utilisé Feedbox, pour mesurer le niveau de satisfaction des participants.



C’est lors du dîner que les collaborateurs ont été sollicités pour donner leur avis sur l’organisation du salon et les différentes interventions. Ils avaient également la possibilité de laisser un commentaire libre.

4 hôtesses munis d’ IPAD se sont chargées de faire passer les tablettes auprès des collaborateurs, les incitant à répondre.

L’objectif était de se servir des résultats pour la conclusion du salon. Grâce aux résultats en temps réel, cet objectif a pu être atteint.

C’est toujours la simplicité et le ludisme qui sont retenus dans la description de notre solution par les utilisateurs.

Dans la rubrique des "bonnes idées" …

Si Feedbox, a été créé pour  recueillir l’opinion des clients à chaud, il n’en est pas moins un outil adaptable permettant une toute autre utilisation avec un peu d’imagination. La rentabilité de notre solution prend ici tout son sens.

lundi 24 février 2014

SUPER U teste la satisfaction des ses clients en rayons frais avec un « beau concept »

Le magasin SUPER U de Fessenheim a choisi de mettre à la disposition de ses clients notre solution Feedbox pour recueillir leur niveau de satisfaction aux rayons frais : poissonnerie, traiteur, boucherie.


Les questions ont été définies de manière à être adaptées pour chacun des rayons : l’accueil, le temps d’attente, la fraîcheur des produits, et l’opinion globale.










Selon le directeur du magasin, « les clients ont joué le jeu, puisque nous avons récolté près de 400 réponses en l’espace de 2 semaines » Les atouts de la solution soulignés par le directeur et ses équipes sont, « la simplicité de l’outil et de ses fonctionnalités, la praticité, le temps réel. Les smileys permettent une compréhension immédiate de la part des clients »


Le bilan de ce test, nous confirme que les aspects d’ordre techniques ne sont pas à négliger, en termes de supports, connexions et branchement :
Une réflexion avant installation est indispensable, prévoir des tablettes de bonne qualité avec une autonomie suffisante pour se passer de prise électrique, vérifier la portabilité du wifi, réfléchir le support pour un positionnement simple.

Le directeur du magasin trouve très intéressant d’envisager une opération de couponing associée à la tablette, pour recueillir davantage de réponses ainsi que les emails des clients.

jeudi 20 février 2014

Nouveauté : Feedbox écoute vos clients via votre site internet

Évaluer aussi la satisfaction de vos visiteurs et acheteurs sur votre site internet. 


Une nouvelle fonctionnalité vient s’ajouter à notre solution.

Votre site internet est aussi un point de vente, vous pouvez désormais collecter en temps réel la satisfaction des visiteurs et/ou des acheteurs de votre site, au même titre que dans vos magasins.

Grâce au web reporting, vous avez connaissance en temps réel de la satisfaction de vos clients, quel que soit le point de contact.




En toute simplicité, une pastille « votre avis » est placée sur votre site internet.
En cliquant dessus la première question apparaît, les clients ont également la possibilité de laisser un commentaire s’ils le souhaitent.





Pour plus d'informations sur la solution cliquez  ici

lundi 17 février 2014

Décathlon Wagram écoute ses clients en temps réel

Le magasin Décathlon Wagram à Paris pilote pour l'enseigne un outil de mesure en continu de la satisfaction clients. 


Notre solution Feedbox a été retenue. 


Le magasin souhaitait disposer d’un outil facile à mettre en place et mobile, l’objectif au départ, étant de recueillir l’opinion des clients lors du passage en caisse.

Une des premières problématiques abordée a été :
La visibilité de la tablette, et comment inciter les clients à répondre sans mobiliser un collaborateur pour animer le dispositif.
Nous avons en effet choisi de « théâtraliser » le support.




C’est au passage en caisse de la sortie principale qu’est disposée la silhouette d’un vendeur contenant la tablette.


Chaque client passe devant le support et visualise les 4 smileys et la première question :

« Vous a-t-on accueilli de manière souriante ? » 

Au total, 4 questions afin de ne pas perturber l'attente en caisse d'une part et de ne pas effrayer le client d'autre part.






La seconde tablette a été disposée près de la seconde sortie, après les caisses libre-service.


Sur ce second support, on peut lire « Donner nous votre avis » 
permettant une compréhension immédiate du client sur la fonction de cette tablette.

Le choix des supports est un succès ! Confirmé par le recueil de plus de 200 réponses par jour. 


La mobilité du support et la facilité d’utilisation de Feedbox permettent d’évaluer les différents rayons du magasin au fur et à mesure des actualités ou des produits phares du moment. 

Dans ce cadre la seconde tablette, a dernièrement été placée au rayon Roller permettant d’évaluer spécifiquement cet espace, sur l’accueil, les prestations de l’atelier et le rapport qualité/prix du service atelier.

L’espace plus réduit du rayon permet d’impliquer le vendeur dans cette démarche il peut en effet solliciter les clients pour qu’ils donnent leur avis.

Au fur et à mesure, et tout au long de l’année, le magasin va pouvoir évaluer l’ensemble de ses rayons, tout en écoutant les clients sur leur satisfaction globale du magasin.

Après le succès de cette mise en place, le magasin souhaite à présent permettre aux clients de laisser un commentaire.
Cette évolution fera l'objet d'une future publication.

lundi 29 juillet 2013

Le réseau Chèque Déjeuner passe à l’ère du QR Code

Chèque Déjeuner choisit le Smartphone comme axe de développement de nouveaux services à destination des clients, utilisateurs et restaurateurs affiliés.




Depuis le début de l’année, les vitrophanies Chèque Déjeuner (visuels appliqués sur les vitrines des restaurants) évoluent et sont maintenant agrémentées de QR Codes.

L’objectif étant pour le groupe d’avoir équipé 60 000 restaurants en cette fin de premier semestre 2013.

Des services exclusifs pour l’utilisateur :
N’importe quel possesseur de Smartphone peut scanner le QR Code, il accèdera alors directement :
  •  À une page personnalisée du restaurant en question, avec les coordonnées, les menus, les offres, ou d’autres informations commerciales 
Dans le cas où le restaurateur n’est pas encore inscrit, l’utilisateur accèdera à une page générique Chèque Déjeuner avec des informations générales. 

Une opportunité pour les restaurateurs :
Lors de la pose de sa nouvelle vitrophanie, le restaurateur reçoit un guide d’information lui permettant d’activer sa page personnelle.
À partir de cette page, il peut définir quotidiennement les informations qu’il souhaite, incluant les principales données, cadre, menu, ambiance, horaires, prix etc… Il peut ainsi gérer au jour le jour, son système promotionnel, ajuster ses offres, mettre en avant un plat, un menu qu’il souhaite tester.

Des évolutions sont déjà prévues, avec par exemple la réservation en ligne, les bons plans et promotions… 

À l’international, le groupe Chèque Déjeuner possède de l’avance… Sa filiale italienne Day, propose un système de paiement de titres restaurant par téléphone mobile.

lundi 22 juillet 2013

La digitalisation du point de vente

L’arrivée renforcée du numérique au sein des magasins 


Nous avons recensé quelques exemples d’enseignes qui ont amené dans leurs points de vente des dispositifs digitaux contribuant à une ou des étapes de vente (avant-vente – vente – après-vente).
Pour animer leurs magasins ces enseignes poussent leurs internautes en boutique, et digitalisent l’expérience en magasin.
La différence entre le client internet et le client physique en magasin, n’existe plus, et laisse place au client multicanal : celui qui utilise plusieurs canaux dans son processus d’achat : utilisation du mobile dans le magasin pour scanner un QR Code, ou pour consulter un site d’avis, un blog…
D'autres consultent le site internet avant de se rendre en boutique, pour vérifier le stock, avoir une vue d’ensemble de la collection...

L’enseigne KIABI, a connecté Facebook, dans son magasin de Villeneuve d’Asq


Premier dispositif en septembre 2012 : 
Un bracelet connecté au compte Facebook des clients, permettant de liker des produits en magasin.
Mise en place d’un photomaton dans les cabines d’essayage, les clientes demandent l’avis de leurs proches en temps réel sur le réseau social. 
Seconde opération en mars 2013, Une nouvelle collection mise en scène avec différents looks, (bohème, jungle, etc…)
Sous chaque article un mini écran permettant de liker les produits.
Chaque article a été liké plus de 4 000 fois en moyenne.



L’opération génère du trafic en point de vente, et sur le site, le client connecté en magasin, suscite la curiosité de son entourage qui se dirige ensuite sur le site de e-commerce.

Les magasins MORGAN adoptent une réflexion cross-canal : 


Le taux de transformation sur internet avoisine 1.5% contre 15% en boutique, l’objectif est d’envoyer le trafic du site vers les magasins.

Les internautes peuvent consulter en temps réel le stock de leur magasin, et téléphoner pour mettre un article de côté.
Une présence digitale en magasin via des bornes, pour récupérer les emails, par l’intermédiaire d’animations et jeux concours.
Un projet d’équipement en tablettes tactiles permettant aux clientes d’accéder avec l’aide des vendeuses, à la totalité du stock
Le mobile est utilisé comme support de carte de fidélité
Des QR Codes déployés sur les vitrines des magasins donnent accès aux défilés des looks présentés en vitrine.

Un mur virtuel dans la boutique Adidas des Champs Élysées.


Un écran tactile géant permet aux clients de visualiser l’intégralité de l’offre de chaussures de football, de découvrir les particularités des produits et même quel joueur les a utilisé.
L'écran est relié à Twitter
Possibilité de choisir et commander sa paire en magasin, les vendeurs sont équipés de tablettes, ils reçoivent les commandes, et apportent au client la chaussure pour l’essayage.


Toutes ces démarches ont pour objectif, d’augmenter le trafic en magasin et sur les sites de e-commerce. Ces innovations apportent de la facilité et une continuité pour le client dans son parcours d’achat.

mardi 16 juillet 2013

Le magasin virtuel se décline

Grâce à leurs smartphones, les Lyonnais peuvent faire leurs courses et choisir entre la livraison à domicile ou le retrait dans les magasins Casino 




Casino testait en Octobre 2012 sa solution de shopping en mobilité à Lyon. 

L'enseigne a installé cinq panneaux sur le parvis de la gare Part Dieu et une affiche de 20 mètres dans la station de métro de la Part Dieu. 


Ces murs virtuels proposent près de 200 produits Casino et de grandes marques
L’objectif de l’enseigne est de proposer aux clients de faire les courses partout où ils se trouvent, chez eux, en mobilité ou dans le magasin,


Les consommateurs cherchent surtout de la fluidité et de la cohérence. 

Pour se démarquer et rendre les courses encore plus ludiques, Casino a imaginé 5 thématiques répondant à la question : Et vous, que faites-vous ce soir ?
L'enseigne met en avant des assortiments de produits à cuisiner ou déjà prêts : 

  • pour la "soirée de filles" : saumon, champagne, produits bio, salades en sachet fraîcheur, petits plaisirs sucrés
  • pour "l'apéro entre potes" : chips, pizza, saucisson, etc.
  • pour le "dîner en amoureux" : champagne, framboises, magret de canard fumé, tiramisu 
  • pour le "dîner en famille" : une liste d'ingrédients pour cuisiner une quiche lorraine et une salade verte 
  • pour le "dîner d'ailleurs" : une liste d'ingrédients pour préparer un burger fait maison ou des plats préparés venus d'ailleurs


Cette opération de shopping virtuel, vient agrandir la liste des initiés, Carrefour le premier en France en octobre 2012 avec son mur dans le hall central de la gare de Lyon Part-Dieu et l'enseigne britannique Tesco en Corée en 2011. 


Des enseignes qui ont compris que l'utilisation du QR Code ne peut fonctionner que s'il apporte de la facilité, et un service aux clients.

vendredi 12 juillet 2013

QR Code & Satisfaction client : Exemple N°7 : Dans les parkings publics




Comparaison et suivi de la qualité de service au jour le jour, par établissement et étage…  









Des QR Codes pour payer son stationnement

Les services proposés par les parkings publics à leurs usagers sont en constante progression On voit apparaître aujourd’hui, au sein des parkings, des QR Codes, permettant aux automobilistes de payer, prolonger ou stopper leur stationnement à distance, grâce à leur mobile.


L’innovation n’est plus de mise lorsqu’il s’agit de recueillir l’opinion des clients, avec des modes d’enquêtes en face à face, ou des enquêtes mystères pour vérifier le respect des engagements …

Une démarche d’écoute client en continu pourrait compléter ces dispositifs , après avoir payé avec son mobile l’automobiliste pourrait répondre à quelques questions et ainsi donner son opinion sur les nouveautés, les services proposés...

lundi 8 juillet 2013

Enquêtes Satisfaction clients / adapter son contenu au support

3 types de supports différents pour une diffusion optimum !


4 français sur 5 sont des internautes, la multiplication des supports est un bénéfice pour qui sait s’adapter : 

  • Permettre au lecteur de sélectionner le support qu’il souhaite pour lire, s’inscrire, acheter, participer, s’informer, se divertir, est essentiel
  • Quel que soit le contenu, il est primordial de prévoir un format qui s’adaptera sur une tablette, un Smartphone, 1 ordinateur
Les différentes études* menées sur l’équipement des foyers en tablettes tactiles et en Smartphones mettent en avant un taux d’équipement élevé et en hausse :
  • Au premier trimestre 2013 en France, 21,4 millions de foyers (77%) sont équipés d’un ordinateur 
  • Plus de 2 foyers équipés sur 5, soit 8,8 millions, ont au moins deux ordinateurs à la maison 
  • Symbole de mobilité et de convivialité, cet équipement est présent dans plus de 18% des foyers au 1er trimestre 2013
  • Le nombre de foyers possédant une tablette a plus que doublé en 1 an passant de 2,2 millions au 1er trimestre 2012 à 5,1 millions au 1er trimestre 2013
  • Près d’1 français sur 2 possède 1 Smartphone 
Qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’une tablette tactile, les Français souhaitent encore s’équiper d’avantage : au cours des 6 prochains mois, 2,4 millions de foyers - soit près d’1 sur 10 - ont l’intention d’acquérir l’un de ces équipements. 

Un bilan plutôt favorable pour les intentions d’achat ...

Concernant l’utilisation, 28% des détenteurs de tablettes s’en servent pour consulter leurs emails,  38% des français se servent de leurs tablettes par commodité, car plus légère, par facilité, car la tablette est plus rapide que l’ordinateur. 

Adapter son contenu au support, c’est s’adapter à son client.


*Etude: GfK / Médiamétrie – Référence des Équipements Multimédias - 1er trimestre 2013 ; Etude Ipsos février 2013

jeudi 4 juillet 2013

Feedbox évolue

Collecter en temps réel et maintenant Agir en temps réel


Après avoir recueilli le niveau de satisfaction de votre client à chaud, vous souhaitez pouvoir agir sur sa réponse en temps réel

Nous vous donnons la possibilité de vous informer immédiatement, dans le cas où le client a demandé à être contacté ou rappelé.
Le client a la possibilité de laisser son numéro de téléphone ou son mail. 
Vous recevez immédiatement une alerte par sms ou email avec ses coordonnées.   


Votre NPS en temps réel 


Notre solution propose initialement une échelle de réponse avec 
4 smileys permettant aux clients d’exprimer rapidement et simplement leur satisfaction ou insatisfaction. 
Vous avez choisi le NPS comme indicateur ? 
Notre échelle s’adapte vous permettant de calculer votre NPS.






Recueillir des avis au moment de l’expérience d’achat 


Au-delà du niveau de satisfaction, vous souhaitez laisser la possibilité à vos clients d’écrire un avis?
Notre nouvelle question avec un champ pour les commentaires libres permettra à vos clients de s’exprimer 





Davantage d’informations sur notre solution, cliquer ici


mercredi 3 juillet 2013

QR Code, Exemple N°6 : Sur un produit installé ou monté chez un client

Un QR Code permet de signaler tout incident et de suivre la qualité délivrée en flux tendu !




Il est facile aujourd’hui pour les enseignes de recueillir la satisfaction des clients à chaud en point de vente.

Qu’en est-il lorsque le service se déplace chez le client ?

La majorité des enseignes électroménagers et multimédias, proposent des services d’installation à domicile. On pourrait imaginer un QR Code imprimé sur le bon d’installation,  permettant au client d’exprimer sa satisfaction immédiatement après l’installation de son produit.


 L’amabilité du technicien qui a installé votre cuisine
 La qualité de l’installation de votre cuisine
 La propreté après l’installation



Dans la tendance du multicanal, l'installateur devient le point de contact entre le client et l'enseigne.

samedi 29 juin 2013

QR Code, Exemple N°5 : Dans les toilettes d'un hôtel, d'un grand magasin, d'une station service ...

Repérer immédiatement les problèmes et y remédier au plus vite !




8 européens sur 10 se plaignent des toilettes des hôtels et restaurants (étude Tork, Juillet 2012)



Les Français sont les plus gênés par les toilettes sales, pas moins de 
83 % de l'ensemble des personnes interrogées déclarent s'abstenir d'utiliser les cabinets lorsqu'elles les trouvent sales.

Cette étude révèle que les toilettes ne sont pas toujours une priorité dans les hôtels et les restaurants, ce qui est dommage car elles affectent l'impression générale qu'ont les clients d'un établissement. 

Le secteur autoroutier, est très attentif à ce point, et mesure tous les ans, la satisfaction des usagers.
Une enquête (ASFA) réalisée en face à face, organisée autour de 9 thématiques, dont 1 sur les services, incluant la propreté des sanitaires.



Une attention bénéfique puisque les usagers sont dans l’ensemble satisfaits de ce point.
 Un outil de mesure en continu, semble le plus adéquat pour ces problématiques.




En flashant ce QR Code, les usagers pourraient répondre à ce type de question :

  1. La propreté des lieux 
  2. L’approvisionnement des produits d’hygiène (papier, savon, eau de toilette) 


En cas de problèmes, la réaction pourrait être immédiate ; la satisfaction et l’impression générale améliorées

mardi 25 juin 2013

Mon Avis le rend gratuit, une utilisation pertinente du QR Code



Carrefour crée une communauté de consommateurs en ligne





 MonAvisLeRendGratuit.com est une communauté en ligne de consommateurs qui peuvent tester des centaines de produits gratuits et qui peuvent donner leur opinion sur les produits qu’ils testent, et partager leur expérience d'achat et de consommation. 
Ces enquêtes permettent aux marques et à Carrefour de rester à l'écoute des besoins et des désirs de ses consommateurs.

Le principe est simple, 5 étapes : 

  1. S’inscrire sur www.monavislerendgratuit.com 
  2. Sélectionner les produits que vous souhaitez tester gratuitement 
  3. Récupérer les coupons correspondant à votre sélection 
  4. Lors du prochain achat en magasin avec un montant minimum de 30€, récupérer le produit à tester, et donner le coupon lors du passage en caisse 
  5. Consommer et donner son avis sur le site, puis recommencer… 

Une diffusion de l'information  simple et à grande échelle grâce au QR Code 



La promotion de ce nouveau site a été relayée par les réseaux sociaux (page Facebook), le site de carrefour, et un QR code imprimé sur un coupon après chaque passage en caisse pour les clients encartés.


L’ensemble des clients des magasins participants, ont ainsi été informé du « bon plan » 
Bien entendu, l’inscription au site, le questionnaire de profil, et le questionnaire de test du produit sont adaptés aux supports utilisés par les clients, Smartphone, tablette, ordinateur. 

Un bon exemple d’utilisation du QR Code, qui apporte une facilité d’inscription sur le site et surtout un bénéfice pour le client qui profite de cette opération.

jeudi 20 juin 2013

IGN recueille la satisfaction de ses clients en magasin

 


L’IGN (Institut Géographique National) a choisi notre solution d’écoute en temps réel pour recueillir la satisfaction des clients dans son magasin le Monde des Cartes à Paris.




Fin mars, une tablette tactile a été installée sur le comptoir à la caisse.
Les clients ont ainsi pu exprimer « à chaud » leur niveau de satisfaction, sur leur visite dans le magasin.

 4 questions étaient posées :
  • L’accueil qui vous a été réservé 
  • La variété des produits proposés 
  • Votre visite dans son ensemble aujourd’hui
  • Ce magasin est la vitrine de l’IGN 

1 client sur 4 s'est exprimé


Au total ce sont 823 clients qui se sont prêtés à l’exercice en répondant aux questions, sur une période de 6 semaines, mettant en avant un très bon accueil avec plus de 96% de satisfaction. 


Après cette expérience, Jean Emmanuel David, (Responsable des études marketing IGN), souligne, "La simplicité de mise en place, la modernité de la solution, en comparaison aux questionnaires sur papier que l’on retrouve régulièrement dans les hôtels… C’est instantané, et ça ne prend pas de temps, en patientant à la caisse le client peut répondre, c’est ludique". Ce dernier indique également, "le faible coût d’une telle solution pour un point de vente, en comparaison aux frais engendrés d’une enquête face à face avec un enquêteur en sortie de caisse." 


Le positionnement de la tablette sur le comptoir à la caisse présente un autre avantage, en créant de l’animation auprès des équipes du point de vente. En incitant les clients à répondre, le personnel s’implique dans la démarche. 
La précision des jours et horaires de réponses, va maintenant  permettre d’affiner les résultats, en comparant la satisfaction entre la semaine et le weekend, et en fonction des heures.

lundi 17 juin 2013

QR Code, Exemple N°4 : Dans un salon professionnel



Placé à quelques endroits stratégiques :

  • programme du salon, 
  • près des bars et des restaurants, 
  • proche de la sortie visiteur 
Suivre et comparer les impressions des visiteurs au jour le jour, heure par heure dans les différents lieux et espaces.



On obtient dans les bases de données le jour, l’heure de réponse permettant ainsi une finesse des résultats, un réel atout pour comparer l’intérêt des différentes conférences proposées par exemple.

jeudi 13 juin 2013

Une enquête de satisfaction et un QR Code pour entrer en contact avec les clients

Une initiative intéressante de l’association Service en tête.


L’enquête de satisfaction devient un moyen de garder le contact, de communiquer sur sa volonté de satisfaire et de constituer une base de données de clients opt-in.



L’association Service en tête qui regroupe plus de 500 cafetiers et restaurateurs indépendants a mis en place un dispositif de satisfaction des clients en point de vente innovant.

Il combine une enquête de satisfaction « classique » sous forme d’un mini leaflet permettant aux clients de donner leur opinion après leur expérience de consommation et un QR code pour garder le contact avec le client.



Ce dernier est ainsi invité à déposer son enquête dans une urne prévue à cet effet et à flasher un QR code, s’il le souhaite, pour laisser son e-mail et ainsi être informé des promotions et/ou évènements organisés par le restaurateur ou le cafetier.

Les résultats des enquêtes sont disponibles sur le site www.service-en-tete.fr. Les clients accèdent également à travers ce site à la charte d’engagements qualité des adhérents et à une recherche d’établissements (restaurants et bars) sur l’ensemble du territoire.

dimanche 9 juin 2013

QR Code & Satisfaction client : Exemple N°3 : Après une formation

Fini les questionnaires papiers laissés sur les tables à la fin de la cession (et non remplis – ou gardés par le formateur) 


Le CEDIP (Centre d’Évaluation de Documentation et d’Innovation Pédagogique) préconise d’évaluer la
satisfaction des participants après une formation.

La pratique principale aujourd’hui, consiste en une distribution d’un questionnaire en fin de séance de formation, la plupart du temps sous un format loin d’être convivial.
Selon le CEDIP, les points de vigilance sont les suivants :

  • Prévoir le temps nécessaire en fin de formation 
  • Un problème de confidentialité, et la gêne occasionnée, le participant étant en présence du formateur lorsqu’il complète son questionnaire

Le QR Code apparaît dans ce cas comme la réponse à ces points de vigilance.
Le participant répond lorsqu’il le souhaite, sur son téléphone et de manière confidentielle

 Le web reporting pourrait permettre un double accès aux résultats

  • La société de formation
  • Le commanditaire de la formation
 Un gage de transparence pour les commanditaires !

mercredi 5 juin 2013

Exemple N° 2 : Sur le comptoir de « l’emporté marchandise »

Dans une grande surface de bricolage afin de suivre la qualité ou la non qualité au quotidien





Voici un exemple de réalisation d’une enquête de satisfaction et d'écoute client dans la grande Distribution.
QR code placé sur le comptoir de « l’emporté marchandise » dans une grande surface de bricolage afin de suivre la qualité de service au quotidien


Lorsque les clients flashent ce QR code, ils accèdent directement à un questionnaire sur leur smartphone avec quelques questions

Flashez et visualisez
les questions
                                                       Exemple de questions :
                                                       L’amabilité du personnel au comptoir ?
                                                       Le temps d’attente pour retirer votre marchandise ?
                                                       La conformité de votre commande


En 3 click  les clients s’expriment et vous font immédiatement part de leur satisfaction ou de leurs problèmes.

La solution permet de récupérer du texte libre ou un email si on le souhaite.
Attention cependant à ne pas poser trop de questions, on est sur un outil portable et mobile, le client est debout dans un point de vente, donc pas dans les conditions idéales pour répondre à une enquête Marketing de 57 questions !

Par contre c'est un très bon outil d'écoute client disponible de manière passive en permanence dans tous les points de vente.

Les réponses alimentent en temps réel un web reporting qui permet de suivre les résultats en permanence, ou de manière ponctuelle.

samedi 1 juin 2013

QR code et écoute client / exemple N°1

Les QR codes sont des nouveaux outils qui permettent une relation « one to one » adaptée à des tas de moment de vie et d’expérience client.


Exemple N° 1 : Livraison produit à domicile...

Les  clients livrés répondent « à chaud»!



Un QR code imprimé sur un bon de livraison marchandise ou collé sur un carton

le QR code permettra de savoir si la livraison a été 100 % conforme !
                                   
                  
Flashez ce code pour accéder
à un questionnaire 
Satisfaction livraison !
         3 questions sont posées :
         1.Le respect de la date et des horaires de livraison
         2.La qualité de l’emballage
         3.La conformité de la demande de la livraison
                                                                                                                                                  






Un web Reporting publie en temps réel les résultats

Chacun peut suivre ses résultats (agence – Région – National)


Une fiche alerte est adressée dès atteinte de seuils de non qualité (sur un client ou sur un secteur)

En savoir plus sur la solution Feed Box cliquez LA !




mardi 28 mai 2013

Des applications Flash codes plus concrètes pour les consommateurs…


Le QR code, un bon moyen de créer du lien avec les clients.

Bon marché et bien moins intrusif que les sms ou les notifications push. Il reste à inventer des contenus plus gagnant-gagnant et très opérationnels pour que ce moyen de communication devienne un moyen d’interaction puissant entre les annonceurs et leurs clients.

La plupart des retours et des études actuelles sur l’utilisation des QR codes sont assez décevants.